近日，針對學(xué)校70歲以上高齡老同志，由離退休處、后勤保障部共同推進的“一鍵呼叫系統(tǒng)”落實了送餐、水電暖維修、健康咨詢?nèi)椛罘?wù)，正式在老同志中啟動試點使用，幫助老同志特別是高齡、獨居、行動不便等困難老人解決居家養(yǎng)老部分日常生活需求。

 

一鍵送餐服務(wù)。天氣漸冷，為解決行動不便老人的日常用餐，飲食中心推行一鍵式送餐服務(wù)，按下“送餐鍵”，一村教工食堂將有專人接聽，于每天9:00-11:00、15:00-17:00接受電話訂餐，教工食堂每天12:00-13:00、18:00-19:00安排工作人員送餐上門。

一鍵水電暖維修服務(wù)。“水電暖維修”按鍵直接對接學(xué)校水電暖維修服務(wù)電話，由能源服務(wù)中心對接提供，接到電話后，將有工作人員根據(jù)老人電話報修、投訴、咨詢等事務(wù)進行登記、分解，安排維修人員上門提供服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，后勤綜合服務(wù)大廳發(fā)將持續(xù)跟蹤服務(wù)工作進展，開展電話回訪等，保證高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進老同志家中。

一鍵健康咨詢服務(wù)。校醫(yī)院組織家庭醫(yī)生團隊，每位家庭醫(yī)生固定服務(wù)部分老同志家庭，提供生活方式和健康狀況咨詢、體檢報告解讀、健康指導(dǎo)咨詢?nèi)椃?wù)，針對老同志的基本健康狀況、生活習(xí)慣、常見慢性病、既往病史等開展咨詢服務(wù)，對意外傷害預(yù)防與自救等進行健康指導(dǎo)。每個工作日8:00-20:00，老人一鍵按下醫(yī)療咨詢鍵，可與自己的家庭醫(yī)生通過電話進行健康咨詢。

“一鍵呼叫機”由校友蒲忠杰、張月娥伉儷捐贈，為落實電話另一頭的各項一鍵呼叫服務(wù)，離退休處主動聯(lián)系后勤保障部能源服務(wù)中心、飲食中心、校醫(yī)院各部門，溝通落實各項服務(wù)，對接呼叫機供應(yīng)公司，完善各服務(wù)鍵設(shè)置，確保每一個按鍵后有人接聽，有人服務(wù)。為方便老同志快速掌握“一鍵呼叫系統(tǒng)”使用方法，離退休處專門制作使用說明，并為每位前來領(lǐng)取的老同志細致講解使用方法、注意事項，務(wù)必使老同志以“極簡”“快捷”的方式享受到各項服務(wù)，方便他們的生活。

學(xué)校離退休人員在全部教職工人數(shù)中占比42.8%，其中80歲以上老人1193人，需要重點關(guān)懷的高齡、空巢、行動不便困難老人逐漸增多，建立較為完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系已成為學(xué)校老齡工作相關(guān)部門亟待解決的問題。目前，一鍵呼叫系統(tǒng)全部功能由后勤保障部承接，通過試點后將陸續(xù)為所有申請老同志發(fā)放安裝，爭取最大程度力所能及的為老同志解決實際困難。離退休處將繼續(xù)推進完善“一鍵呼叫系統(tǒng)”后續(xù)工作，協(xié)調(diào)學(xué)校各部門，引入更多地方政府、社會資源共同推進交大家屬區(qū)的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，探索解決高齡、空巢、獨居、行動不便等特殊重點群體的困難，讓他們的生活更有品質(zhì)，更有溫暖。