近日，針對學校70歲以上高齡老同志，由離退休處、后勤保障部共同推進的“一鍵呼叫系統”落實了送餐、水電暖維修、健康咨詢三項生活服務，正式在老同志中啟動試點使用，幫助老同志特別是高齡、獨居、行動不便等困難老人解決居家養老部分日常生活需求。

 

一鍵送餐服務。天氣漸冷，為解決行動不便老人的日常用餐，飲食中心推行一鍵式送餐服務，按下“送餐鍵”，一村教工食堂將有專人接聽，于每天9:00-11:00、15:00-17:00接受電話訂餐，教工食堂每天12:00-13:00、18:00-19:00安排工作人員送餐上門。

一鍵水電暖維修服務。“水電暖維修”按鍵直接對接學校水電暖維修服務電話，由能源服務中心對接提供，接到電話后，將有工作人員根據老人電話報修、投訴、咨詢等事務進行登記、分解，安排維修人員上門提供服務，為保證服務質量，后勤綜合服務大廳發將持續跟蹤服務工作進展，開展電話回訪等，保證高效優質服務走進老同志家中。

一鍵健康咨詢服務。校醫院組織家庭醫生團隊，每位家庭醫生固定服務部分老同志家庭，提供生活方式和健康狀況咨詢、體檢報告解讀、健康指導咨詢三項服務，針對老同志的基本健康狀況、生活習慣、常見慢性病、既往病史等開展咨詢服務，對意外傷害預防與自救等進行健康指導。每個工作日8:00-20:00，老人一鍵按下醫療咨詢鍵，可與自己的家庭醫生通過電話進行健康咨詢。

“一鍵呼叫機”由校友蒲忠杰、張月娥伉儷捐贈，為落實電話另一頭的各項一鍵呼叫服務，離退休處主動聯系后勤保障部能源服務中心、飲食中心、校醫院各部門，溝通落實各項服務，對接呼叫機供應公司，完善各服務鍵設置，確保每一個按鍵后有人接聽，有人服務。為方便老同志快速掌握“一鍵呼叫系統”使用方法，離退休處專門制作使用說明，并為每位前來領取的老同志細致講解使用方法、注意事項，務必使老同志以“極簡”“快捷”的方式享受到各項服務，方便他們的生活。

學校離退休人員在全部教職工人數中占比42.8%，其中80歲以上老人1193人，需要重點關懷的高齡、空巢、行動不便困難老人逐漸增多，建立較為完善的居家養老服務體系已成為學校老齡工作相關部門亟待解決的問題。目前，一鍵呼叫系統全部功能由后勤保障部承接，通過試點后將陸續為所有申請老同志發放安裝，爭取最大程度力所能及的為老同志解決實際困難。離退休處將繼續推進完善“一鍵呼叫系統”后續工作，協調學校各部門，引入更多地方政府、社會資源共同推進交大家屬區的居家養老綜合服務系統建設，探索解決高齡、空巢、獨居、行動不便等特殊重點群體的困難，讓他們的生活更有品質，更有溫暖。