地鐵/高鐵車站雙向語音對話系統(tǒng)的主要功能:

　　對講求助：在車站候車區(qū)、室外廣場等區(qū)域設置對講求助點，當乘客遇到困難或丟失物品時，可通過求助終端一鍵快速呼叫到車站值班室，車站相關工作人員在第一時間通過語音與乘客溝通，讓乘客得到及時的指導和幫助。

　　監(jiān)控視頻聯(lián)動：通過與監(jiān)控軟件平臺的整合、接軌，發(fā)生對講求助時，車站監(jiān)控中心自動彈出求助點現(xiàn)場視頻畫面，真正實現(xiàn)報警對講與視頻的聯(lián)動集成。

　　檢票疏導：在車站候車區(qū)和檢票口區(qū)域設置對講呼叫話筒，指導檢票乘客排隊檢票，同時也再次播報發(fā)車班次信息，確保檢票有序順暢。

　　內(nèi)部通訊對講：在車站值班室、檢票口、售票窗口、車站咨詢臺等區(qū)域設置桌面式IP網(wǎng)絡對講話筒，組成一套內(nèi)部專用的通訊對講系統(tǒng)，適用于各崗位之間的內(nèi)部班次信息通知、人員調(diào)度、找人等用途。

　　公共廣播：在車站候車區(qū)、檢票口、站臺、購票大廳、站前廣場等區(qū)域設置公共廣播，手動/自動播放班次信息，車次到達，進站時間等出行信息。

　　地鐵/高鐵網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)是軌道運營的重要設施,不僅為乘客提供舒適的乘車環(huán)境和準確及時的乘車信息,還是列車運行控制、災害預防與報警的重要手段，為售票、檢票、進站、候車、乘降、出站、換乘等播報不同的服務用語和有關注意事項，為提供各項服務，維持車站秩序，有效疏導乘客，乘車先下后上，縮短列車站停時間，確保列車正點，創(chuàng)造了條件，同時可為車站工作人員提供其它作業(yè)廣播;在車輛段車場、隧道區(qū)間等軌道作業(yè)場所為調(diào)度指揮、車場調(diào)車、車輛調(diào)試、設備檢修、線路維護、供電軌送斷電、設備送斷電等提供安全提示及告知等廣播服務;當發(fā)生重大活動、集會、賽事、節(jié)日等引起地鐵客流突變時，華天成ip網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)作為實施應急客運組織的重要手段，為確保大客流運營組織和乘客安全提供了保障;當遇事故災害等突發(fā)事件時，則作為緊急疏導、指揮救災的重要工具。為軌道客運、行車、防災、設備維護等部門提供功能完善的先進作業(yè)工具，提高了軌道客運服務質(zhì)量和處理突發(fā)事件的能力。