近日，宜興市張渚鎮(zhèn)新街社區(qū)居民路錫培的兩個兒子，特意趕到居家養(yǎng)老服務員周小琴的家中送上錦旗，“上次如果不是你把老爺子送到醫(yī)院，他可能就危險了。”回想起一個月前父親突發(fā)腦梗的那天，他們仍心有余悸。

　　7月10日清晨，周小琴接到了路錫培打來的求救電話，立刻趕往老人家里，看見老人雙眼緊閉，躺在床上不會動，便趕緊把老人送到醫(yī)院，熱心地幫老人掛號并辦理了住院手續(xù)。“我兩個兒子都在城里，沒法立刻趕過來，多虧了小琴把我及時送到醫(yī)院。”每每想起周小琴對自己的貼心服務，老人心里都是暖暖的。“小琴會定期來打掃衛(wèi)生，還會關心我們夫妻倆的生活，真是很貼心。”路錫培所享受的服務，是我市自2018年起開展的居家養(yǎng)老援助服務，兩年來，這項服務幫助了許許多多像他一樣的老人解決了居家養(yǎng)老難題。

　　為了進一步規(guī)范居家養(yǎng)老援助服務內容，讓更多老年人群體受益，今年年初，市民政局會同市財政局，在去年政策的基礎上，出臺了今年居家養(yǎng)老援助服務實施方案，明確對符合條件的九類老年人群體提供生活照料、康復護理、精神慰藉、緊急救援等服務，將居家養(yǎng)老援助服務對象由4.7萬人擴圍至4.9萬人。“考慮到老年人對智能手機不熟悉，我們便采用老年人直接撥打平臺服務電話、平臺對服務人員派單、服務人員接單后上門服務的流程，來提供居家養(yǎng)老援助服務。同時，我們在每個鎮(zhèn)和街道都設置了2—3個服務站點，老年人只需一個電話，離他們最近站點的養(yǎng)老服務員就會在15分鐘左右到達，提供‘私人定制’服務。” 市民政局相關工作人員介紹，他們還針對不同老年人群體設置了相應的免費服務標準，最高每戶能享受到每月180元的免費服務“大禮包”。家住新街街道水北村的王良民和潘美仙老兩口已經90多歲了，如今享受著每月180元的免費服務補貼，居家養(yǎng)老服務員梅琴被他們親切地稱為 “小棉襖”。他們說：“我們年紀大了，行動不方便，現(xiàn)在有她來幫我們打掃衛(wèi)生，還幫我們在家理發(fā)，生活方便多了。”

　　過去，居家養(yǎng)老援助服務存在老年人缺乏反饋渠道、政府缺乏量化考評等問題。為了進一步提高服務水平，去年起，市民政局聯(lián)合市財政局對提供居家養(yǎng)老援助服務的兩家社會服務機構——市社區(qū)便民服務中心和市九如城養(yǎng)老服務中心，建立服務效果監(jiān)督機制和績效評估體系。家住西渚鎮(zhèn)的朱志良老人樂呵呵地說：“養(yǎng)老服務好不好，我們說了算。居家養(yǎng)老服務員上門服務前會掃描門口的二維碼打卡，還有相關機構工作人員向我們了解對服務滿不滿意呢。”為了確保服務落到實處，市民政局和市財政局借助養(yǎng)老服務協(xié)會對居家養(yǎng)老服務開展督查和“回頭看”，通過電話回訪、上門回訪、滿意度調查等方式，對兩家機構的服務質量進行監(jiān)督。同時，兩家機構還會定時對居家養(yǎng)老服務員進行服務技能操作、護理技能操作等方面的培訓和考核。市九如城養(yǎng)老服務中心經理王建芬說：“現(xiàn)在，老年人對居家養(yǎng)老援助服務的滿意度在95%以上，未來我們將進一步提高居家養(yǎng)老服務員的服務質量。”

　　兩年來，在居家養(yǎng)老援助服務方面，我市財政累計投入2939.98萬元，至今年6月底共服務4.2萬余人。今年，我市將統(tǒng)籌安排資金2000萬元，加大對居家養(yǎng)老援助服務的投入，惠及全市符合相關條件的4.9萬名老年人。同時，我市將繼續(xù)加大養(yǎng)老服務供給側改革力度，讓更多老人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。（見習記者 俞婕）