一鍵呼老人,不僅找到人更要找到服務(wù)

從今年6月開(kāi)始，“一鍵呼”在廣安門外街道、月壇街道、大柵欄街道先行先試。截至9月初，全區(qū)累計(jì)安裝終端4000多部，累計(jì)呼叫3500余次，不少像王先生、郭秀梅這樣的老人已經(jīng)離不開(kāi)“一鍵呼”了。

此次試點(diǎn)推行“一鍵呼”1.0版，就是要讓老人在找到人的同時(shí)，能夠找到服務(wù)。“我們希望把養(yǎng)老驛站打造成居家養(yǎng)老的總服務(wù)臺(tái)，提供給老年人各類資源，‘一鍵呼’就像是連接老人和各類資源的渠道。”西城區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

具體來(lái)說(shuō)，以前能夠找到養(yǎng)老驛站的工作人員并不代表著一定能解決老人用餐問(wèn)題；找到了小區(qū)物業(yè)，不代表家里下水管堵塞能夠及時(shí)解決。此次西城區(qū)推出的 “一鍵呼”，恰恰解決了這個(gè)問(wèn)題。“全區(qū)試點(diǎn)，覆蓋居民家門口的養(yǎng)老驛站、物業(yè)等單位，只要打通一定能找到解決問(wèn)題的人。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

不僅如此，為了拓寬“一鍵呼”的互動(dòng)性，西城區(qū)特意增設(shè)了養(yǎng)老廣播鍵，由街道或社區(qū)進(jìn)行配置，將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音后進(jìn)行推送。“內(nèi)容一般涉及天氣變化、老年防詐、疫情防控常識(shí)等，老人收聽(tīng)了的話，后臺(tái)會(huì)有所顯示。”西城區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，如此一來(lái)，就可以在老人未發(fā)出“呼叫”的情況下了解其動(dòng)態(tài)，并根據(jù)需要不定期主動(dòng)“呼叫”老人，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)關(guān)注。

在推廣過(guò)程中，西城區(qū)一直堅(jiān)持收集民意，爭(zhēng)取在未來(lái)改進(jìn)“一鍵呼”功能，使其更加人性化、智能化。“現(xiàn)在我們的設(shè)備一次只能呼一個(gè)對(duì)象，比如老人發(fā)病了，無(wú)法同時(shí)呼叫子女和120急救中心。如果子女沒(méi)有接聽(tīng)，也無(wú)法直接輪播到120或者其他親屬。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)了解，到2024年，西城計(jì)劃為轄區(qū)內(nèi)7萬(wàn)余戶、12萬(wàn)余名70歲以上的常住老人安裝“一鍵呼”，并迭代推出“一鍵呼”2.0版。以驛站為中心，社區(qū)為陣地，與周邊商業(yè)便民、家政服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共文化、黨群服務(wù)等為老服務(wù)資源精準(zhǔn)匹配，為西城區(qū)老年人提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老體驗(yàn)。